Klachten

Indien de goederen beschadigd zijn of niet functioneren, volg dan de klachtenprocedure. Retourzending wegens herroeping wordt beschreven in punt 6.

Klachtenprocedure

Goederen die onder de klachtenprocedure vallen, moeten onmiddellijk na vaststelling van het gebrek worden gemeld, schoon zijn en voorzien van de juiste documenten en een beschrijving van het gebrek (indien nodig de plaats van het gebrek markeren).

Procedure – retouradres

„touw-koord.nl – verzendmagazijn”
Duklianska 16, 085 01 Bardejov
Contact: info@touw-koord.nl

De transportkosten bij retourzending worden door de verkoper gedragen. Zodra u weet wanneer en waar wij de zending kunnen ophalen, neem dan contact met ons op. De zending moet compleet zijn; voeg de factuur toe; gebruik beschermende verpakking. Rembourszendingen worden niet geaccepteerd. Wij raden aan de zending te verzekeren.

Verpak de goederen zorgvuldig om extra schade te voorkomen.

Formulier – klachtenprotocol

Alle documenten die samen met de goederen zijn ontvangen (factuur, garantiekaart enz.) moeten worden bijgevoegd. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik, functionele eigenschappen, externe gebeurtenissen of foutieve bediening; dergelijke gebreken vallen niet onder de garantie. Om hygiënische redenen accepteren wij alleen correct gereinigde producten. Indien de fabrikant een langere garantie biedt, wordt dit in de catalogus vermeld. Bij afgewezen klachten kunnen procedure- en administratiekosten in rekening worden gebracht. Wij informeren u over de status van de klacht per e-mail, telefonisch of per sms.